【コールセンター業界向け】ChatGPTの活用事例と導入時のポイント
近年大きな話題となっている「ChatGPT」は様々業界での活用方法が検討、導入されています。 ChatGPTは、ユーザーが入力した質問に適切な回答テキストを自動生成することができ、コールセンターで活用することで顧客満足度の向上などの大きな効果が見込まれています。...
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2月8日
コールセンター業務を改善する方法とは？ポイントと成功事例を紹介
顧客との直接的な接点であるコールセンターは、顧客満足度の向上や企業全体のイメージに直結しやすく、対応次第では顧客満足度や売上にも影響が出るため、コールセンターの品質を管理することは非常に重要です。 しかし、コールセンターの業務や運営改善を行おうとしても、どのような点に注目す...
2023年12月7日
【事例3選】VOC分析でコールセンターの課題を解決！
更新日：2024年5月21日 本コラムでは、コールセンターの課題を解決するためのVOC分析の活用事例をご紹介します。導入前の課題や実施した施策を事例をもとに、紹介しますので、ぜひご参考にしてください。 目次 活用できるVOC分析とは...
2023年11月23日
ChatGPTはコールセンターでどう活用できる？
コールセンターには音声認識システムやチャットボットなど多くのAIシステムが導入されてきましたが、効果が出ないケースも多いのが実情でした。そんな中「ChatGPT」の登場によってAIを用いたコールセンター業務効率化が再燃しています。この記事ではChatGPTの活用領域やリスク...
2023年11月21日
コールリーズン分析で放棄呼削減！コンタクトセンターのための実践ガイド
顧客の問い合わせ理由である「コールリーズン」の分析が、コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上につながるとして注目を集めています。この記事ではコールリーズン分析の基本から具体的な実施手順までを解説します。 目次 コールリーズンとは？ コールリーズンと放棄呼削減...
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