音声認識とは、人が発言した言葉や声、会話の内容をAIが解析し、テキストデータに変換する技術のことのことです。 コールセンター業界やビジネス用途でも活用されていたり、スマートフォンの音声入力機能などに搭載されていたり、とても身近な存在になりつつあります。...

近年、コールセンターにAIを導入する企業が増えています。 コールセンターにAIを導入することで、離職率を低下したり顧客満足度を向上したりと多くのメリットを得ることができます。AIを導入するとことのメリットや活用事例をご紹介いたします。 目次...

コールセンター業界は、顧客からの問い合わせの増加と人手不足を背景として、効率的な対応が求められています。 そんな中、音声認識技術の進歩が注目されています。ひと昔前は認識精度が低くコールセンター業務には活用できませんでしたが、今では人間と変わらない水準まで精度が向上しています...