コールセンターには音声認識システムやチャットボットなど多くのAIシステムが導入されてきましたが、効果が出ないケースも多いのが実情でした。そんな中「ChatGPT」の登場によってAIを用いたコールセンター業務効率化が再燃しています。この記事ではChatGPTの活用領域やリスク...

顧客の問い合わせ理由である「コールリーズン」の分析が、コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上につながるとして注目を集めています。この記事ではコールリーズン分析の基本から具体的な実施手順までを解説します。 目次 コールリーズンとは？ コールリーズンと放棄呼削減...