更新日：2024年5月21日 本コラムでは、コールセンターの課題を解決するためのVOC分析の活用事例をご紹介します。導入前の課題や実施した施策を事例をもとに、紹介しますので、ぜひご参考にしてください。 目次 活用できるVOC分析とは...

目次 VOC分析とは VOC分析の活用事例 VOC分析で失敗するケース まとめ 1. VOC分析とは VOC分析は顧客の声を分析し、企業の改善と競争力向上に活かすプロセスです。市場動向の把握や戦略の調整にも活用され、顧客中心のアプローチを実現するための重要な手法です。具体的...

目次 VOCとは？ コールセンターVOCを起点としたDX VOCの利用方法 自動化できる問い合わせ内容の判別 サービスの改善 顧客満足度の向上 新たな製品開発のヒント獲得 市場動向の理解 VOC分析のコツ まとめ 1. VOCとは？...