目次 VOCとは？ コールセンターVOCを起点としたDX VOCの利用方法 自動化できる問い合わせ内容の判別 サービスの改善 顧客満足度の向上 新たな製品開発のヒント獲得 市場動向の理解 VOC分析のコツ まとめ 1. VOCとは？...

顧客の問い合わせ理由である「コールリーズン」の分析が、コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上につながるとして注目を集めています。この記事ではコールリーズン分析の基本から具体的な実施手順までを解説します。 目次 コールリーズンとは？ コールリーズンと放棄呼削減...